Avec l’apparition du Web 2.0 à la fin des années 2000, Internet est devenu participatif. Les internautes jusqu’alors simple lecteurs, peuvent désormais interagir avec le contenu. Le développement et la croissance des réseaux sociaux ont ouvert le champ des possibles pour les entreprises. Les réseaux sociaux tel Facebook, Twitter, ou même Instagram sont devenus des outils de communication stratégique pour les organisations…